Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. O eventuală garanție comercială oferită de producător sau vânzător completează și nu înlocuiește drepturile legale.
Durata răspunderii legale
Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la data livrării. Pentru produse de ocazie, dacă vor exista în ofertă, poate fi convenită o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de un an, în condițiile legii.
Ce înseamnă conformitatea
Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite, să fie potrivit utilizării normale și scopului special acceptat de vânzător și să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute. Uzura normală, deteriorarea prin utilizare necorespunzătoare, montaj greșit care nu rezultă din instrucțiuni deficitare, șocuri, temperaturi sau medii nepermise și intervențiile neautorizate nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului.
Măsuri corective
În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, cu excepțiile de imposibilitate ori disproporționalitate prevăzute de lege. În situațiile legale aplicabile, consumatorul poate obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Cum transmiteți o reclamație
Scrieți la [email protected] și includeți numele, numărul comenzii sau facturii, codul produsului, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii sau înregistrări. Păstrați produsul și accesoriile relevante până la primirea instrucțiunilor. Factura sau o altă dovadă a achiziției ajută la identificarea comenzii; pierderea unui certificat nu poate elimina drepturile legale atunci când achiziția poate fi dovedită în alt mod.
Nu trimiteți produsul înainte de a primi informațiile de transport, în special pentru magneți puternici sau echipamente care necesită ambalare specială. Analiza se face fără costuri pentru consumator atunci când reclamația privește o neconformitate acoperită de lege.
Garanția comercială
Dacă un produs are o garanție comercială distinctă, durata, garantul, teritoriul și procedura sunt cele indicate în certificatul sau declarația de garanție. Aceasta nu afectează garanția legală de conformitate.