Această politică se aplică dreptului legal de retragere al consumatorilor pentru contractele la distanță, fără a limita drepturile privind produsele neconforme. Persoanele juridice și persoanele care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul de retragere prevăzut pentru consumatori, dar ne pot contacta pentru analizarea situației.
Termenul de retragere
Consumatorul se poate retrage din contract, fără să motiveze decizia, în termen de 14 zile de la ziua în care el sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.
Cum anunțați retragerea
Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă la [email protected] sau prin poștă la S.C. MAGSY RO S.R.L., Str. Santăului nr. 27, 410144 Oradea, județul Bihor. Puteți folosi modelul de formular, dar folosirea lui nu este obligatorie. Includeți numele, datele de contact, numărul comenzii sau facturii și produsele returnate.
Trimiterea produselor
Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am convenit altfel. Nu expediați colete cu ramburs; acestea nu pot fi recepționate.
Ambalați produsele adecvat pentru transport și includeți suficiente informații pentru identificarea comenzii. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează în sine dreptul de retragere.
Starea produselor
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Valoarea unei diminuări dovedite poate fi reținută din suma rambursată.
Rambursarea
Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea unei dovezi că au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu se rambursează.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv produselor executate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și altor categorii exceptate de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. Excepția aplicabilă este indicată înainte de comandă atunci când natura produsului o impune.
Produse deteriorate sau neconforme
Pentru un produs deteriorat la transport, greșit sau neconform, contactați-ne cât mai curând și nu îl tratați ca pe un simplu retur din răzgândire. Vom indica soluția și modul de transport corespunzător, fără a afecta drepturile din garanția legală.